O ServiceModel é uma versão do ProModel destinado especificamente para o setor de serviços.
Essa tecnologia de simulação pode ser aplicada a qualquer processo de serviço e apresenta alto valor especialmente evidente nas áreas de atendimento bancário, seguro, setor público e organismos governamentais. O ServiceModel pode ainda ser empregado nas seguintes áreas:
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Centrais de atendimento / call centers;
- Comércio / varejo;
- Transportes / distribuidoras / op. Logísticos;
- Parques temáticos;
- Empresas de consultoria.
Considerando esses setores, pode ser aplicada para solucionar questões como:
- Planejamento de capacidade;
- Programação de serviços e equipes;
- Fluxos complexos de documentos e/ou atendimento a clientes;
- Distribuição e logística;
- Projeto otimizado do layout;
- Racionalização máxima mantendo níveis de atendimento; etc.
Essa ferramenta é usada por grandes empresas em todo o mundo, como a American Express, Disney, Delta Air Lines, entre outras. Um exemplo prático do uso do ServiceModel já comentado aqui no blog é o do planejamento dos jogos olímpicos de inverno de Salt Lake 2002.
